Ｑ＆Ａ
ユメオクとは
ユメオクは人気商品やあこがれのサービスを格安で手に入れることができる世界で一番楽しいオークションです。ユメオクでは、最新の人気商品を「０円」という激安価格から入札することができます。入札のためには「ドリ
」という手数料が必要です。 １回の入札は２５円から（１ドリ＝２５円）です。各オークションは入札毎に商品価格の上昇単位、１回の入札に必要な「ドリ
」の数、終了時間の延長が設定されています。 ですのでオークションではお客様が商品に入札する度に、少しずつ商品価格が上昇し、オークションの残り時間も増加します。（残り時間の上限は常に表示され、変化していきます） そしてオークションは残り時間がなくなった時点で最後に入札していたユーザーが、そのオークションの落札者となり、その時点の落札価格で商品を購入する権利を手にすることができます。１回の入札で少しずつしか価格が上昇しませんので、人気商品を激安に獲得できるチャンスがたくさんあるのです。
詳しくはユメオクの概要が説明してあるご利用ガイドをご覧ください
ユメオクに参加するには
まずはユメオクへユーザー登録（無料）を行ってください。
（ユメオクに登録できるのは、クレジットカードを保有する18歳以上の日本居住者のみとなっております。）
登録が完了したら、「ドリ」を購入することによりオークションに入札することができるようになります。
入札にかかる費用は？
入札には「ドリ」というこのユメオク専用の入札の手数料が必要になります。
「１ドリ」は25円です。各オークションには１回の入札に必要な「ドリ」の数が指定されています。ですので１回の入札が25円から楽しむことができます。
またオークションには「ドリ」がいらない「フリーオークション」もあります。これはお客様にユメオクの楽しさを知っていただいたり、落札のうれしさを体験していただくために行っています 「ドリ」は「ドリを購入」のボタンからご購入画面にお進みください。お試しパック40ドリ、1050円からお求めいただけます。
入札の仕方は？
ユメオクで出品される商品に入札するには、以下の手順を行ってください。
- ユメオクへのユーザー登録（無料）
- 「ドリ」の購入（有料）
- 欲しい商品を開催中のオークションから選択
- 必要ドリ数、価格を確認して入札
ユメオクでの入札には、他の一般的なオークションと異なり、入札あたりに「１ドリ」＝２５円以上が必要です。 （ただし「ドリ」のいらないフリーオークションは「ドリ」の残高がなくても参加できます）
入札毎の価格上昇とは
１入札あたりに上昇する価格はオークションごとに指定されています。多くの商品は1円～30円の間の上昇金額ですが、高額商品ではそれを超える上昇金額もあります。
定額オークションは落札金額が事前に決まっているオークションです。このオークションでは価格の上昇はありません。
各オークションページおいて価格上昇単位は表示されています。
詳しくはオークションの種類のページをご覧ください。
「ドリ」を購入するには
「ドリ」は「ドリを購入」のボタンからご購入画面にお進みください。お試しパック40ドリ、1050円からお求めいただけます。
「ドリ」の購入にはＰａｙｐａｌ口座およびクレジットカードが必要となります。
Ｐａｙｐａｌ口座は誰でも簡単に作成することができ、安全な取引が約束されます。
Ｐａｙｐａｌについて詳しく知りたい場合はこちらをご覧ください
自動入札とは？
「自動入札」は、入札開始金額・上限金額・入札回数を設定することで、コンピューターがあなたの代わりに自動的に入札をしてくれる便利な仕組みです。- * ユメオクの「自動入札」は、オークション価格が、あなたが「自動入札」で設定した価格に達したタイミングで発動します。
- * 自分が最高入札額の場合は、「自動入札」の設定条件内であっても、入札はおこないません。他ユーザーがあなたの入札額より高い金額で入札した際に再度発動します。
- * 「自動入札」で利用しなかったコインは（あなたが無事落札した場合や、下限金額に達せずにオークションが終了した場合など）、自動的に返却されます。
- * 「自動入札」の設定には、以下のルールがあります。
- o 最低1入札以上の設定が必要です。たとえば３ドリ消費のオークションでは６ドリ以上の「ドリ」の残高が必要です。1入札だけしたい場合は、通常どおり「入札」ボタンをクリックして入札してください。
- o 「上限金額」は最新の入札価格より最低でも１入札の金額上昇分より高い値段を設定してください。自動入札設定をしている間にもオークションは行われています。余裕のある設定をお勧めします。
- o オークションの価格が事前に設定した「入札開始金額」を超えると、「自動入札」の設定の変更はできなくなります。
- o 「無料入札」オークションの中には「自動入札」が可能なオークションもございます。その場合、設定にて「使用するドリ数」を入力しますが実際ドリは消費されません。
自動入札の設定手順はこちらで確認ください。
※「自動入札」ができないオークション「自動入札禁止オークション」もありますので、ご注意ください。詳しくはオークションの種類をご覧ください
入札数や落札数の制限はあるの？
ユメオクでは今のところ落札数や入札数に制限を設けていません。
ただし皆様に快適且つ公平にオークションを楽しんでいただくため今後、入札の制限を設ける場合があります。
ユメオクでは商品の転売を目的とした入札や落札、同一人物が複数のＩＤを取得しての入札を禁止しています。
ルールを守ってユメオクをお楽しみください。
「ドリ」の種類
「ドリ」にはドリパッケージの購入やオークションでドリパッケージを落札して獲得した「購入ドリ」とユメオクからプレゼントされた「フリードリ」があります。
「フリードリ」は、お友達の紹介や、新規の会員登録、さまざまなイベントでユメオクからプレゼントされます。
ユメオクではお客様によりよく楽しんでいただくため「フリードリ」のプレゼントのイベントなどを積極的に行っていきます。
オークション入札では自動的にフリードリから優先的に使われ、フリードリは「今すぐ購入」には使用できません。
「フリードリ」の制限は？
オークション入札では自動的に「フリードリ」から優先的に使われます。オークションの取り消しやシステムトラブルによる「ドリ」の返却などになった場合は、「購入ドリ」同様返却されます。
ドリの有効期限は？
「購入ドリ」は購入日より180日間の有効期限があります。「フリードリ」はその都度有効期限をお知らせします。
有効期限を過ぎるとドリは消滅し利用できなくなるためご注意ください。
入札に利用したドリを返却できますか？
ユメオクのオークション（フリーオークションを除く）では、入札する毎に「ドリ」を消費します。
「ドリ」はオークションに参加するための手数料です。入札ボタンを押せばドリは消費され、お持ちの残高から減少します。誤って入札ボタンを押されても入札はされてしまっていますので「ドリ」の返却には応じられません。
入札に利用した「ドリ」は、そのオークションを落札ができたたどうかに関わらず一切戻ってきません。
ただし、オークションがシステムトラブルなど理由により取り消しになった場合は、そのオークションの入札に利用した「ドリ」は返却されます。
「ドリ」を返品したいのですが？
申し訳ございませんが、一度ご購入いただいたドリは理由の如何関わらず現金に戻すことはできません。「ドリ」を使って商品を購入できるの？
「ドリ」はオークションに参加するための手数料です。申し訳ございませんが、商品購入に「ドリ」を用いることはできません。商品代金はクレジットカードでのお支払いをお願いしています。自分の「ドリ」数を確認するには？
ご自身が持っているドリ数についてはマイアカウントの入札の履歴でご確認いただけます。
「ドリパック」の購入履歴はマイアカウントのドリ購入履歴でご確認いただけます。
（ドリ購入履歴ではオークションで落札して購入したドリパックの情報はご覧いただけません。入札履歴でご確認ください）
「Ｂｕｙ ｎｏｗ」について
ユメオクでは今後「Ｂｕｙ ｎｏｗ」機能を追加する予定です。「Ｂｕｙ ｎｏｗ」機能とはお客様が入札したオークションの商品を落札しなくても、入札したドリの金額分をディスカウント価格ですぐに購入できる機能です。どこでも売っている商品ではなく、入手困難な商品やスペシャル価格の商品では「Ｂｕｙ ｎｏｗ」機能がお客様にとってうれしい機能となるはずです。今後にご期待ください。
｢オークション｣の種類は何種類ありますか？
ユメオクではいろいろなタイプや価格、「ドリ」設定のオークションを開催しています。詳しくはこちらをご参照ください。 
ユメオクでは、皆さまにショッピングを楽しんでいただくために、いくつかのオークション方法が設定されています。該当オークションに表示されているアイコンにてご確認ください。
オークションを落札したけどその後は？
見事にオークションを落札した場合、お客様の登録メールアドレスに落札の通知メールが送付されます。
そのメールに書かれているURLにアクセスし、購入ステップへ進んでください。
※メールをなくしてしまった方も、マイアカントにログインすると、「お支払い手続き」のボタンをクリックし「落札したオークション」ページに落札済み商品が表示がされますので、そこから購入処理へ進んでください。
ご購入に際しては、落札価格（消費税相当額が含まれています）および、送料や備考を確認て、Ｐａｙｐａｌ口座、クレジットカードにて金額をお支払いください。
この時に商品の色などを選択できる場合は、Ｐａｙｐａｌの通信欄に希望の色などを記入してからお支払いボタンを押してください。（色指定がない場合は商品の詳細に書いてある基本色の商品などをお送りします）
無事にお支払いが完了すると
Ｐａｙｐａｌからお支払い完了のメールが届きます。また数日以内にユメオクより入金確認、商品発送手続きに移行した旨のメールが届きます。（すぐにユメオクが入金を確認しているかを知りたい場合は
「落札したオークション」のページで該当商品の「手続き状況」を確認ください。）
入金が完了したら商品の到着を待ちます。
商品の到着はお支払い後、通常１週間以内を予定しておりますが、14日たっても商品が届かない場合はお手数ですが当社にお問合せください。
また、落札した商品は、特に指定のない場合、落札日より７日以内に行ってください。落札後２１日以内に支払い処理がされない場合は、その商品の購入権利は自動的に失われますのでご注意ください。
（相場の変動がある貴金属などの商品は２１日より短くなる場合があります）
オークションに入札しているユーザーを確認するには？
オークションに入札しているユーザーを確認するには、そのオークションの「入札履歴」欄にて最新の10入札についてのみ確認できます。オークションはいつ終了しますか？
オークションはその残り時間がなくなった時点で終了します。落札価格とは？
落札価格とは、そのオークションが終了した時点で入札された最終入札額をいいます。そのオークションの落札者はその落札価格にてその商品を購入する権利が得られます。落札金額と入札手数料あわせて、販売価格を超えた場合はどうなるの？
落札商品の購入価格は、あくまで最終的な落札価格となっております。そのため、場合により、落札金額＋落札者がそのオークションで利用したドリの総額+送料等の合計が、商品の一般小売価格を超えてしまうことが生じます。
お客様にはこういった場合が生じてしまう点を十分理解されたうえで、自身の入札数や入札価格と販売価格の差を確認されながらオークションをお楽しみいただきますようお願い申し上げます。
また、ユメオクでは、なるべく多くの方に激安で商品を購入いただけるよう、常にルールの改正やシステム改善を行っていきますのでご理解ください。
不正等はありませんか？
ユメオクでは「頑張って入札すれば、最高入札者が落札できる」というオークションポリシーを常に順守します。ボットシステムを使ったボット入札やグループでの不正入札、複数のＩＤを同時に使った入札など、不正と思われる入札を見つけた方は、お問い合わせフォームより、ご報告していただけると幸いです。 ユメオクでは担当者がオークションを監視し、入札履歴のチェックにより不正を排除するように努めます。
送料はいくらですか？
商品の送料は、個別に記載しております。送料には手配費も含まれております。
詳細は、それぞれのオークションの「配送料」をご確認ください。遠隔地や離島などは通常送料とは別途送料がかかります。
税について
ユメオクでは消費税５％相当額をお預かりさせていただいています。（商品ごとに内税、外税を記載）Yumeoku Inc.および日本国内における運営代行者は合衆国ハワイ州税、日本国消費税を納税いたします。
日本国消費税はhttp://www.nta.go.jp/taxanswer/shohi/shouhi.htm 、ハワイ州税http://hawaii.gov/tax/ を参照ください。
商品仕様の変更について
ほとんどありませんが、稀に商品取り扱い業者の都合で出品している商品の詳細仕様とまったく同一の商品が手配できない場合があります。これはユメオクに出品される商品の多くが最新の人気商品であり、バージョンアップや特定色、品番の欠品などが起こる可能性があるためです。
この場合は事前の落札者に連絡をし、同等の商品を同価格にてご提案させて頂きます。
配送日時は指定できますか？
商品の配送日時の指定はお受けいたしかねます。商品配送時にお受け取りになれなかった場合は配送業者からの不在者連絡票等を通じて配送業者と直接再発送の日時の調整をお願いいたします。配送時期はいつごろですか？
購入した商品の配送はお支払い後、通常１週間以内にお送りするよう心がけております。もし購入後14日以内に商品が届かない場合はお手数ですが当社までお問合せください。落札ならびに購入した商品が届かないのですが？
落札後期限内に購入手続きを完了した商品が、購入完了後14日以内に届かない場合はお手数ですが当社までお問合せください。
なお、落札しただけでは商品は配送されません。
落札商品の購入代金の入金がなければ、たとえお使いになった「ドリ」の総額が一般小売金額を超えていたとしても商品の配送はできません。
落札後、期限内に落札価格＋送料等の支払いを済ませ購入手続きを完了するようお願いいたします。
国外への配送はしてくれますか？
商品の配送は日本国内のみに限らせていただいております。 
購入した商品が不良品だったのですが？
ほとんどございませんが、配送された商品が異なっていたりうまく動作しなかったりすることがございます。この場合は、商品取り扱い業者により返品・交換方法が異なるため、こちらよりユメオクにご連絡をお願いいたします。
ただし商品が著しく汚されていたり、使用されていたもしくは開封されていた場合は、返金・交換をさせていただけない場合がございますのでご注意ください。
すべての商品がメーカー正規品（中古品オークションなどを除く）ですので、商品の修理が必要と疑われる場合はまずはその商品に同梱されている商品説明書等より商品メーカーにお問合せをお願いいたします。
ユメオクに事前のご連絡、およびユメオクからの了承がなく返品、交換のために返送された商品については対応に時間が掛かるとともに、場合によってはお客様の返送情報が取得できず、交換などの対応が不可能になる場合がございます。 あらかじめご了承ください。
購入した商品の保証は？
購入した商品の保証は、その商品メーカーが提供する保証の範囲においてのみ有効とさせて頂いております。 
ID/パスワードを忘れたのですが？
パスワード再発行ページより、パスワードの再発行をしてください。
登録メールアドレスをお忘れになった場合は対応が出来かねますので、新たにご登録ください。
申し訳ありませんが新たなご登録の場合は以前のＩＤのドリ残高、落札権利などは引き継げません。
あらかじめご了承ください。
ID/パスワードを変更するには？
最初に登録された、IDは変更することができません。パスワードは、マイページへのログイン後、「パスワードの変更」にて、変更することができます。
登録したユーザー情報を変更するには？
マイページへのログイン後、「プロフィールの編集」にて、変更することができます。自分の「ドリ」数を確認するには？
ユーザの持っているドリ数についてはマイページよりご確認いただけます。自分が落札したオークションを確認するには？
お客様の落札したオークションについてはマイアカウントの「落札したオークション」よりご確認いただけます。退会するには？
こちらよりユメオクからの退会をお願いいたします。いちど「ユメオクより退会」のボタンを押してしまいますとすぐに退会手続きとなります。ご注意ください。退会となりましたお客様のドリ残高、落札権利はその時点で消去されます。ご了承ください。
ただし、公的機関への対応を含めユメオクでユーザー情報の保持が必要とされる場合は、退会されたユーザー情報についても一定期間保持する場合があります。また一定期間内、退会されたお客様にも必要と思われる情報をメールにて送信する場合があります。
ユメオクからのメールで自分のID/パスワード等を聞かれたのですが？
ユメオクからのメールや電話で、あなたのIDやパスワードを問い合わせることは一切ありません。そういったメールが来た場合は、第三者があなたのユメオクIDやパスワードを盗もうとしている可能性がありますので、一切対応せず放置するようご注意ください。またユメオクへどのような内容の問い合わせがあったかをご連絡いただければ幸いです。支払いで送信する個人情報は安全ですか？
ユメオクでは個人情報を送信する際は、お客様の情報保護のため暗号技術であるSSL(Secure Socket Layer)使用して暗号化を行っています。 
ユメオクを利用するのに適したPC環境は？
ユメオクはインターネットにアクセスできる下記の環境でお楽しみいただけます。・OS
- Windows Vista / Windows XP
- Mac OS X 10.5以上
・ブラウザ
- Internet Explorer 7.0以上
- Firefox 2.0以上
- Safari 2.0以上
・インターネットアクセス
- 512kbps以上
入札したのにオークションに反映されないのですが？
ごく稀に、入札をしたのに反映されないままオークションが終了してしまうことがありますが、これはお客様のPCとユメオクのサーバーの間でのタイムラグが原因と考えられます。インターネットでのタイムラグは一般的に起こる事象ですが、ユメオク利用中はビデオなどデータ容量の大きなファイルの送受信を避け、タイムラグが発生しにくい環境を保つことである程度このような状況を回避できます。ユメオクでは安定したお客様との通信ができるよう今後ともシステム環境の改善を図っていきます。
登録がうまくできないのですが？
ユメオクのユーザー登録には、必須の情報を全て正しく入力していただく必要があります。また、ユメオクの利用に適したPC環境において必須情報を全て正しく入力した場合でも、ごく稀に登録が行われない場合がございます。この場合はお手数ですが、お使いのOS、ブラウザ環境と共に当社にお問合せいただくようお願いいたします。
ユメオクからのメールが文字化けしているのですが？
登録後に送信される返信メールが文字化けしていることがあります。その際にはメールソフトの文字コードをUTF-8に設定してください。
【Outlook Expressの場合】
〈表示〉→〈エンコード〉→〈その他〉→〈Unicode(UTF-8)〉
システム障害などサービス停止したらオークションはどうなる？
ユメオクはインターネットサービスの特性上、ユメオクならびに周辺システムの障害や第三者からのユメオクサーバーへの攻撃等によりサービスが一時的に停止する場合がございます。その場合、オークションの入札状況や残り時間などの情報を一定期間以前の情報に戻すか、もしくは残り時間を一定時間延期して停止時の状況から再開するなどの対処を行う場合がございます。
万が一、オークション自身が取りけしになった場合、該当オークションに参加され入札に利用されたコインは返却致します。
メールが届かないのだけど？
Ｙａｈｏｏ！メールなどは、迷惑メールのフィルターにより迷惑メールフォルダーに入ってしまう場合があります。お手数ですが各フォルダーをお確かめください。また、アドレスを誤って登録されている場合はメールが届きませんので、その際は再度ご登録ください。
